Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?

Hành vi mua theo thói quen.

Đánh giá các lựa chọn.

Trạng thái sau khi mua.

Nhận thức vấn đề.

Khách hàng mục tiêu của công ty Daso là các hộ gia đình sống ở nông thôn và ngoại thành. Công ty nên chọn phương tiện quảng cáo nào:

Truyền thanh.

Internet.

Trên xe buýt.

Báo chí.

Hai mục tiêu nổi cộm của Marketing là thu hút khách hàng mới bằng việc hứa hẹn cung cấp những giá trị tốt hơn, cũng như giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng sự thỏa mãn họ:

N/A

N/A

Đúng.

Sai.

Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

Dịch vụ hậu mãi.

Chăm sóc khách hàng.

Hệ thống phân phối.

Giá cả.

Quan hệ giữa các kỳ vọng của người tiêu dùng và ____ của sản phẩm, sẽ xác định người mua hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm mua.

Nhân cách thương hiệu

Chất lượng dịch vụ

Sự công nhận

Tính năng cảm nhận

Đâu là vai trò quan trọng nhất của người bán trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng:

Bạn đồng hành.

Mời chào hàng.

Thông tin về sản phẩm.

Thúc đẩy mua.

Trong quá trình mua hàng, người mua và người bán thường ……… lẫn nhau và do đó mong đợi xây dựng ………… những mối quan hệ?

Ít phụ thuộc, ngắn hạn.

Phụ thuộc, ngắn hạn.

Phụ thuộc, dài hạn.

Ít phụ thuộc, dài hạn.

Chìa khóa cho việc xây dựng mối quan hệ khách hàng là tạo ra giá trị tốt hơn và thỏa mãn khách hàng:

N/A

Sai.

Đúng.

N/A

Yếu tố nào sau đây là sự giảm giá cho người mua để thưởng cho việc thanh toán nhanh chóng?

Chiết khấu tiền mặt

Chiết khấu chào hàng

Đổi nhãn, hạ giá

Chiết khấu theo mùa

Vai trò của người bán hàng trong quyết định mua của khách hàng?

Định hướng.

Giới thiệu.

Bạn đồng hành.

Cả 3 câu đều sai.

Yếu nào sau đây không phải là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Người tiêu dùng hiện nay ít bị ảnh hưởng từ phía gia đình trong các quyết định mua sắm của mình.

Người tiêu dùng vẫn xem các các thương hiệu Việt có chất lượng kém hơn thương hiệu ngoại.

Người tiêu dùng hiện nay có kiến thức về thương hiệu nhiều hơn do hàng ngày tiếp nhận nhiều thông tin quảng cáo truyền thông. Họ thường mua những thương hiệu nổi tiếng.

Người tiêu dùng hiện nay mua một sản phẩm vì mong muốn thể hiện cái tôi hơn là thỏa mãn những lợi ích cơ bản.

Câu nào sau đây không đúng khi đề cập đến sự thỏa mãn của khách hàng?

Khách hàng nói tốt cho công ty.

Khách mua nhiều sản phẩm của công ty hơn.

Khách hàng so sánh sản phẩm của công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh.

Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Thích xã giao và tạo sự chú ý.

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi.

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo.

So với qui trình mua hàng của người tiêu dùng, qui trình mua hàng của tổ chức liên quan đến người mua ………và ……… hơn:

Nhiều hơn, cảm tính.

Ít hơn, chuyên nghiệp.

Nhiều hơn, chuyên nghiệp.

Ít hơn, cảm tính.

Một khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ họ đã mua và sử dụng. Trạng thái cao nhất của sự không hài lòng thường biểu hiện như thế nào?

Viết thư hoặc gọi đường dây nóng cho doanh nghiệp.

Tìm kiếm dịch vụ khác thay thế.

Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về dịch vụ đó.

Không sử dụng tất cả dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng.

Tất cả đều đúng

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ.

Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ.

Mua sắm bốc đồng thường phát sinh nhiều nhất khi nào?

Trưng bày bắt mắt.

Người bán thuyết phục.

Dịch vụ chu đáo.

Thấy quảng cáo.

Trong việc phân khúc thị trường người tiêu dùng, nhiều nhà Marketing tin rằng …… và …… cung cấp nền tảng tốt nhất cho việc phân khúc?

Hành vi mua hàng, quyền lợi.

Năng lực mua hàng, tâm lý học

Địa lý, dân số.

Năng lực mua hàng, cung cách ứng xử.

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm.

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm.

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Tất cả giải pháp đều sai.

Làm đúng điều đã hứa hẹn với khách hàng.

Cung cấp sản phẩm tốt.

Bán giá thấp.