Vai trò của người bán hàng trong quyết định mua của khách hàng?

Cả 3 câu đều sai.

Định hướng.

Giới thiệu.

Bạn đồng hành.

Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

Hệ thống phân phối.

Dịch vụ hậu mãi.

Chăm sóc khách hàng.

Giá cả.

Một khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ họ đã mua và sử dụng. Trạng thái cao nhất của sự không hài lòng thường biểu hiện như thế nào?

Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về dịch vụ đó.

Tìm kiếm dịch vụ khác thay thế.

Không sử dụng tất cả dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Viết thư hoặc gọi đường dây nóng cho doanh nghiệp.

Trong việc phân khúc thị trường người tiêu dùng, nhiều nhà Marketing tin rằng …… và …… cung cấp nền tảng tốt nhất cho việc phân khúc?

Năng lực mua hàng, tâm lý học

Năng lực mua hàng, cung cách ứng xử.

Địa lý, dân số.

Hành vi mua hàng, quyền lợi.

Hai mục tiêu nổi cộm của Marketing là thu hút khách hàng mới bằng việc hứa hẹn cung cấp những giá trị tốt hơn, cũng như giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng sự thỏa mãn họ:

N/A

Đúng.

N/A

Sai.

So với qui trình mua hàng của người tiêu dùng, qui trình mua hàng của tổ chức liên quan đến người mua ………và ……… hơn:

Nhiều hơn, cảm tính.

Nhiều hơn, chuyên nghiệp.

Ít hơn, cảm tính.

Ít hơn, chuyên nghiệp.

Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?

Hành vi mua theo thói quen.

Đánh giá các lựa chọn.

Nhận thức vấn đề.

Trạng thái sau khi mua.

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ.

Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng.

Tất cả đều đúng

Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ.

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm.

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm.

Câu nào sau đây không đúng khi đề cập đến sự thỏa mãn của khách hàng?

Khách mua nhiều sản phẩm của công ty hơn.

Khách hàng ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh.

Khách hàng nói tốt cho công ty.

Khách hàng so sánh sản phẩm của công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.

Chìa khóa cho việc xây dựng mối quan hệ khách hàng là tạo ra giá trị tốt hơn và thỏa mãn khách hàng:

Đúng.

N/A

N/A

Sai.

Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Cung cấp sản phẩm tốt.

Bán giá thấp.

Làm đúng điều đã hứa hẹn với khách hàng.

Tất cả giải pháp đều sai.

Đâu là vai trò quan trọng nhất của người bán trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng:

Bạn đồng hành.

Mời chào hàng.

Thông tin về sản phẩm.

Thúc đẩy mua.

Yếu tố nào sau đây là sự giảm giá cho người mua để thưởng cho việc thanh toán nhanh chóng?

Chiết khấu theo mùa

Đổi nhãn, hạ giá

Chiết khấu tiền mặt

Chiết khấu chào hàng

Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo.

Thích xã giao và tạo sự chú ý.

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi.

Khách hàng mục tiêu của công ty Daso là các hộ gia đình sống ở nông thôn và ngoại thành. Công ty nên chọn phương tiện quảng cáo nào:

Báo chí.

Trên xe buýt.

Truyền thanh.

Internet.

Quan hệ giữa các kỳ vọng của người tiêu dùng và ____ của sản phẩm, sẽ xác định người mua hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm mua.

Tính năng cảm nhận

Sự công nhận

Nhân cách thương hiệu

Chất lượng dịch vụ

Yếu nào sau đây không phải là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Người tiêu dùng hiện nay ít bị ảnh hưởng từ phía gia đình trong các quyết định mua sắm của mình.

Người tiêu dùng hiện nay mua một sản phẩm vì mong muốn thể hiện cái tôi hơn là thỏa mãn những lợi ích cơ bản.

Người tiêu dùng vẫn xem các các thương hiệu Việt có chất lượng kém hơn thương hiệu ngoại.

Người tiêu dùng hiện nay có kiến thức về thương hiệu nhiều hơn do hàng ngày tiếp nhận nhiều thông tin quảng cáo truyền thông. Họ thường mua những thương hiệu nổi tiếng.

Mua sắm bốc đồng thường phát sinh nhiều nhất khi nào?

Dịch vụ chu đáo.

Trưng bày bắt mắt.

Người bán thuyết phục.

Thấy quảng cáo.

Trong quá trình mua hàng, người mua và người bán thường ……… lẫn nhau và do đó mong đợi xây dựng ………… những mối quan hệ?

Ít phụ thuộc, ngắn hạn.

Phụ thuộc, ngắn hạn.

Ít phụ thuộc, dài hạn.

Phụ thuộc, dài hạn.