Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Thích xã giao và tạo sự chú ý.

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo.

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi.

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Khách hàng mục tiêu của công ty Daso là các hộ gia đình sống ở nông thôn và ngoại thành. Công ty nên chọn phương tiện quảng cáo nào:

Trên xe buýt.

Internet.

Báo chí.

Truyền thanh.

Trong quá trình mua hàng, người mua và người bán thường ……… lẫn nhau và do đó mong đợi xây dựng ………… những mối quan hệ?

Ít phụ thuộc, dài hạn.

Ít phụ thuộc, ngắn hạn.

Phụ thuộc, ngắn hạn.

Phụ thuộc, dài hạn.

Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Làm đúng điều đã hứa hẹn với khách hàng.

Cung cấp sản phẩm tốt.

Bán giá thấp.

Tất cả giải pháp đều sai.

Vai trò của người bán hàng trong quyết định mua của khách hàng?

Bạn đồng hành.

Định hướng.

Giới thiệu.

Cả 3 câu đều sai.

Hai mục tiêu nổi cộm của Marketing là thu hút khách hàng mới bằng việc hứa hẹn cung cấp những giá trị tốt hơn, cũng như giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng sự thỏa mãn họ:

N/A

N/A

Sai.

Đúng.

Yếu tố nào sau đây là sự giảm giá cho người mua để thưởng cho việc thanh toán nhanh chóng?

Đổi nhãn, hạ giá

Chiết khấu theo mùa

Chiết khấu tiền mặt

Chiết khấu chào hàng

Một khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ họ đã mua và sử dụng. Trạng thái cao nhất của sự không hài lòng thường biểu hiện như thế nào?

Viết thư hoặc gọi đường dây nóng cho doanh nghiệp.

Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về dịch vụ đó.

Tìm kiếm dịch vụ khác thay thế.

Không sử dụng tất cả dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Câu nào sau đây không đúng khi đề cập đến sự thỏa mãn của khách hàng?

Khách hàng ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh.

Khách mua nhiều sản phẩm của công ty hơn.

Khách hàng so sánh sản phẩm của công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng nói tốt cho công ty.

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Tất cả đều đúng

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ.

Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ.

Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng.

So với qui trình mua hàng của người tiêu dùng, qui trình mua hàng của tổ chức liên quan đến người mua ………và ……… hơn:

Nhiều hơn, cảm tính.

Ít hơn, cảm tính.

Ít hơn, chuyên nghiệp.

Nhiều hơn, chuyên nghiệp.

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm.

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm.

Chìa khóa cho việc xây dựng mối quan hệ khách hàng là tạo ra giá trị tốt hơn và thỏa mãn khách hàng:

Đúng.

Sai.

N/A

N/A

Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?

Hành vi mua theo thói quen.

Đánh giá các lựa chọn.

Trạng thái sau khi mua.

Nhận thức vấn đề.

Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

Chăm sóc khách hàng.

Dịch vụ hậu mãi.

Giá cả.

Hệ thống phân phối.

Mua sắm bốc đồng thường phát sinh nhiều nhất khi nào?

Dịch vụ chu đáo.

Trưng bày bắt mắt.

Thấy quảng cáo.

Người bán thuyết phục.

Trong việc phân khúc thị trường người tiêu dùng, nhiều nhà Marketing tin rằng …… và …… cung cấp nền tảng tốt nhất cho việc phân khúc?

Năng lực mua hàng, tâm lý học

Hành vi mua hàng, quyền lợi.

Địa lý, dân số.

Năng lực mua hàng, cung cách ứng xử.

Yếu nào sau đây không phải là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Người tiêu dùng hiện nay ít bị ảnh hưởng từ phía gia đình trong các quyết định mua sắm của mình.

Người tiêu dùng hiện nay mua một sản phẩm vì mong muốn thể hiện cái tôi hơn là thỏa mãn những lợi ích cơ bản.

Người tiêu dùng hiện nay có kiến thức về thương hiệu nhiều hơn do hàng ngày tiếp nhận nhiều thông tin quảng cáo truyền thông. Họ thường mua những thương hiệu nổi tiếng.

Người tiêu dùng vẫn xem các các thương hiệu Việt có chất lượng kém hơn thương hiệu ngoại.

Đâu là vai trò quan trọng nhất của người bán trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng:

Thông tin về sản phẩm.

Bạn đồng hành.

Mời chào hàng.

Thúc đẩy mua.

Quan hệ giữa các kỳ vọng của người tiêu dùng và ____ của sản phẩm, sẽ xác định người mua hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm mua.

Sự công nhận

Nhân cách thương hiệu

Chất lượng dịch vụ

Tính năng cảm nhận