Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:

Thái độ

Niềm tin

Hành vi

Giá trị

Đặc điểm của Marketing không phân biệt là:

Chỉ có một cửa hàng.

Chỉ có một chính sách Marketing cho toàn bộ thị trường

Sản phẩm có một giá

Chỉ bán một loại sản phẩm

Giá một LCD là 4.990.000đ. Đây là cách định giá:

Tâm lý

Chiết khấu

Chắt lọc thị trường

Sản phẩm mới

Để một cuộc thi bán hàng thành công, nó cần phải:

Được sử dụng nhiều lần

Có các lựa chọn bằng tiền mặt hoặc phần thưởng

Tránh sự công nhận chính thức

Không gắn với thành quả

Yếu tố nào sau đây thuộc về thái độ người bán hàng?

Chăm chỉ làm việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Đam mê công việc

Tập trung vào mục tiêu

Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:

Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Lắng nghe thì dễ hơn nghe

Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

Tính năng của sản phẩm là:

Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Các yếu tố nào không thuộc môi trường luật pháp?

Qui định của chính quyền về giờ bốc hàng.

Qui định về quảng cáo.

Chi tiêu của chính phủ.

Qui chế chi tiêu của chính phủ.

Để trở thành người bán hàng giỏi, người bán hàng cần tìm hiểu:

Khách hàng hiện hữu

Cả hai loại khách hàng trên

Không cần tìm hiểu loại khách hàng nào vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng

Giai đoạn phát triển marketing nào có mục tiêu: cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty, lợi ích xã hội:

Xã hội

Khách hàng

Sản phẩm

Bán hàng

Yếu tố nào không tác động lên hành vi mua?

Chiêu thị

Văn hoá

Chính trị

Kinh tế

Hình thức phân phối thích hợp cho điện thoại di động là:

Độc quyền

Bán lẻ

Chọn lọc

Rộng rãi

Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

Kỹ năng trình bày

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng nói thuyết phục

Kỹ năng đàm phán

Trong nghiên cứu thị trường, việc nào sau đây cần làm trước hết?

Phát hiện các vấn đề cần nghiên cứu.

Lập kế hoạch nghiên cứu.

Thu thập dữ liệu

Viết báo cáo kết quả nghiên cứu.

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

Thị trường mục tiêu là:

Các thị trường công ty hướng tới để kinh doanh.

Thị trường có nhiều khách hàng.

Thị trường tiêu thụ nhiều nhất

Thị trường các khách hàng có nhiều tiền.

Hình thức nào là khuyến mãi?

Xổ số trúng thưởng

Gửi brochure cho khách

Tài trợ một gameshow

Mở cuộc thi tài năng trẻ về âm nhạc

Công cụ nào sau đây không thuộc quan hệ công chúng?

Tài trợ

Họp báo

Tổ chức sự kiện

Trình diễn sản phẩm

“Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”. Đây là các khái niệm về:

Tình trạng khách hàng hoài nghi

Tình trạng khách hàng phản đối

Tình trạng khách hàng hiểu lầm

Tình trạng khách hàng hờ hững

Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

Thích xã giao và tạo sự chú ý

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Hệ thống phân phối rộng rãi

Dịch vụ hậu mãi

Giá cả hợp lý

Thành phần nào thuộc sản phẩm cốt lõi?

Hiện hành.

Kiểu dáng.

Lợi ích sản phẩm đem lại cho khách hàng.

Bao gói.

Loại vật dụng nào dưới đây được xem là không thể thiếu trong bộ công cụ bán hàng:

Catalogue

Không có loại nào

Brochure

Sản phẩm mẫu

Một cơ hội marketing phải phù hợp với . . . công ty:

Các nguồn tài lực và mục tiêu của doanh nghiệp

Thị trường mục tiêu

Nguồn tài lực và thị trường mục tiêu

Các mục tiêu và thị trường mục tiêu

Yếu tố nào không tác động đến tiến trình nhận thức của khách hàng?

Tần suất

Tính hợp pháp của quảng cáo

Sự phù hợp văn hóa

Tính sáng tạo của thông điệp

Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

Không câu nào đúng

Định vị thương hiệu để:

Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng

Giành ưu thế về phân phối

Tìm vị trí đứng trên thị trường

Tìm sự khác biệt

Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích:

Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Khơi dậy một câu trả lời nhanh, chính xác

Đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua

Kỹ năng nào sau đây không cần thiết cho một người bán hàng:

Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng đàm phán