Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích:

Giúp cho người bán hàng am hiểu về sản phẩm và thị trường.

Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước những thất bại.

Giúp cho người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng

Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng

Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho:

Giảm chi phí đào tạo

Tăng doanh thu và Giảm chi phí đào tạo

Giảm chi phí trả cho lực lượng bán hàng

Tăng doanh thu

Nhân viên bán hàng là một trong những người thường được đào tạo ít nhất trong kinh doanh.

Đúng

Sai

N/A

N/A

Đâu là vai trò quan trọng nhất của người bán trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng:

Thông tin về sản phẩm.

Bạn đồng hành.

Thúc đẩy mua.

Mời chào hàng.

Các yếu tố không thuộc môi trường kỹ thuật?

Phát minh mới về lĩnh vực hàng không

Việc phát sinh các loại cúm gia cầm mới.

Nghiên cứu các loại thuốc chữa bệnh mới.

Đầu tư nghiên cứu các giống lúa mới.

ếu tố nào thuộc môi trường dân số?

Nhiệt độ trung bình các tháng trong năm.

Cấu trúc độ tuổi của dân cư

Thu nhập bình quân đầu người.

Các tầng lớp xã hội trong một quốc gia

Nhóm người tiêu dùng nào sau đây thường được mô tả bởi câu phát biểu sau “Tôi tin tưởng vào bản thân nhiều hơn là dựa vào các chuyên gia”?

Những người tính toán giỏi

Tự do

Hay nghi ngờ

Bất chấp

Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ.

Sợ bị người khác đánh giá.

Sợ không giải quyết được vấn đề.

Sợ phải chờ đợi.

Sản phẩm nào không cần phân khúc thị trường theo các tiêu thức tâm lý?

Xe ôtô

Không phải các sản phẩm này

Gạo

Quần áo thời trang

Các yếu tố nào thuộc yếu tố môi trường kinh tế?

Số thành viên của một hộ gia đình.

Tình hình bão lụt hàng năm

Các món ăn đặc sản của địa phương

Tiết kiệm và chi tiêu của dân cư.

Chăm sóc khách hàng tốt là:

Tất cả các câu trên đều đúng

Cách thức tăng uy tín trong kinh doanh

Cách thức thu hút những ứng viên có tiềm năng đến làm việc

Cách thức quảng cáo miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp

Thời gian quảng cáo ngắn, thông tin dễ bị bỏ qua, chất lượng hình ảnh, màu sắc kém. Phương tiện quảng cáo nào thường gặp những hạn chế này?

Báo chí

Quảng cáo ngoài trời

Brochure

Tạp chí

Doanh nghiệp lựa chọn một số nhà trung gian phân phối ở một số nơi nhất định để tiêu thụ sản phẩm, không cần phân tán lực lượng ra nhiều điểm bán, nhằm giành thị phần cần thiết, kiểm soát chặt chẽ, tiết kiệm chi phí. Đây là:

Phân phối chọn lọc

Phân phối độc quyền

Phân phối rộng rãi

Phân phối bán lẻ

Những tín hiệu mua hàng bằng lời là:

Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm.

Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu.

Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt.

Khách hàng hỏi đến các vấn đề sau khi mua hàng như điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…

Trong tiến trình ra quyết định mua không có bước nào sau đây?

Trạng thái sau khi mua

Đánh giá các lựa chọn

Hành vi mua theo thói quen

Nhận thức vấn đề

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Hoạt động nào sau đây không cùng nhóm với các hoạt động còn lại?

Giảm giá vào ngày lễ.

Tài trợ cho truyền hình bóng đá

Thưởng cho khách mua nhiều.

Cho khách hàng dùng thử sản phẩm.

Trưng bày hàng hoá tại nơi bán

Giúp tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn

Là hoạt động khuyến mãi

Là hoạt động quảng cáo

Là hoạt động tuyên truyền

Nestea, Nescafe là ví dụ điển hình cho chiến lược:

Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên riêng của từng sản phẩm

Phân biệt hóa các nhãn hiệu cho từng nhóm sản phẩm

Lựa chọn một nhãn hiệu duy nhất cho tất cả các sản phẩm

Cả 3 đều sai

Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây

Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biết nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết

Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết

Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt

Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống cần thực hiện chiến lược phân biệt hóa sản phẩm bằng cách đa dạng hóa nhãn hiệu và kiểu dáng nhằm đáp ứng việc phân khúc thị trường sâu hơn?

Phát triển

Suy thoái

Giới thiệu

Bão hòa

Ảnh hưởng của chồng hoặc vợ trong quyết định lựa chọn sản phẩm tùy thuộc:

Giá trị sản phẩm

Thu nhập

Kinh nghiệm, kiến thức về sản phẩm

Cả 3 đều đúng.

Nếu buổi tiếp xúc bán hàng bắt đầu trở nên xấu đi, bạn nên kết thúc cuộc tiếp xúc và quay trở lại vào lúc khác.

N/A

Sai

N/A

Đúng

Chọn ra câu sai trong các câu sau đây:

Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

Thế nào là bán lẻ?

Bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Bán hàng giá rẻ.

Bán hàng trả tiền cho người trả giá lẻ.

Bán hàng có số lượng là số lẻ.

“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:

Xử lý khách hàng hiểu lầm.

Xử lý khách hàng hờ hững.

Xử lý khách hàng hoài nghi.

Xử lý khách hàng phản đối.

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng phải theo nguyên tắc:

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Các yếu tố nào không thuộc môi trường văn hóa?

Phụ nữ có trình độ học vấn trên đại học có xu hướng gia tăng

Ca nhạc dân tộc.

Nghi lễ cưới hỏi

Các lễ hội dân gian

Yếu tố cá nhân nào không ảnh hưởng đến hành vi mua laptop ?

Tuổi

Lối sống

Nghề nghiệp

Động lực

Một vấn đề quan trọng của phương pháp dự báo doanh số bằng báo cáo tổng hợp của lực lượng bán hàng:

Nhân viên bán hàng không nắm bắt tốt các kết quả bán hàng trước đây của họ

Nhân viên bán hàng có đặc tính bi quan về khả năng tạo ra doanh số.

Nhân viên bán hàng sẽ có xu huống ước tính thấp dự báo doanh số bán hàng nếu phần thưởng gắn chặt với thành quả đạt được.

Nhân viên bán hàng không có đủ khách hàng.