Bài học này tập trung làm rõ đổi mới trong marketing thông qua hai trụ cột quan trọng: đổi mới sản phẩm và đổi mới dịch vụ.

Qua đó, người học sẽ được tiếp cận khái niệm đổi mới sản phẩm/dịch vụ như một quá trình tạo ra hoặc cải tiến nhằm làm thay đổi nền tảng cạnh tranh, đồng thời hiểu đổi mới không chỉ dừng ở “ý tưởng”, mà là chuỗi hoạt động biến ý tưởng thành sản phẩm/dịch vụ mới và thương mại hóa thành công.