“Essentials of Service Marketing” là một giáo trình nền tảng và tinh gọn về lĩnh vực tiếp thị dịch vụ, được biên soạn bởi các tác giả hàng đầu thế giới là Jochen Wirtz và Christopher Lovelock. Cuốn sách được thiết kế đặc biệt cho sinh viên đại học và các nhà quản lý tương […]

Người học cần đọc trước tài liệu này trước khi bắt đầu môn học. Đây là slide mở đầu cho môn học, giúp người học nắm bắt mục tiêu cần đạt, lộ trình học tập qua từng buổi, và các tiêu chí đánh giá quan trọng. Việc xem trước tài liệu sẽ giúp học viên […]

Bài 1: Nhập môn Marketing dịch vụ sẽ cung cấp cho người học kiến thức nền tảng của môn học. Người học cần đọc trước tài liệu này để làm quen với các khái niệm cốt lõi như vai trò và các đặc tính của dịch vụ, các yếu tố thúc đẩy ngành phát triển, […]