Thiết kế trải nghiệm khách hàng là môn học giúp sinh viên hiểu cách doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm một cách nhất quán, có chủ đích và lấy khách hàng làm trung tâm. Môn học trang bị cho sinh viên […]

Bài 1 giúp sinh viên tiếp cận những nền tảng cơ bản nhất của lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, bao gồm khái niệm trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm khách hàng liền mạch, vai trò của trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh hiện đại, cũng như sự khác biệt giữa CX […]

Bài giảng “Hành vi khách hàng và Insight trong thiết kế trải nghiệm” giúp người học hiểu những nền tảng quan trọng để phân tích khách hàng trước khi thiết kế trải nghiệm. Nội dung bài tập trung vào hành vi khách hàng, mô hình hành vi người mua, quá trình ra quyết định mua […]