Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết

Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biết nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết

Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp

Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt

Chăm sóc khách hàng tốt là:

Cách thức thu hút những ứng viên có tiềm năng đến làm việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Cách thức quảng cáo miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp

Cách thức tăng uy tín trong kinh doanh

Ảnh hưởng của chồng hoặc vợ trong quyết định lựa chọn sản phẩm tùy thuộc:

Giá trị sản phẩm

Cả 3 đều đúng.

Kinh nghiệm, kiến thức về sản phẩm

Thu nhập

Các yếu tố nào không thuộc môi trường văn hóa?

Nghi lễ cưới hỏi

Các lễ hội dân gian

Phụ nữ có trình độ học vấn trên đại học có xu hướng gia tăng

Ca nhạc dân tộc.

Doanh nghiệp lựa chọn một số nhà trung gian phân phối ở một số nơi nhất định để tiêu thụ sản phẩm, không cần phân tán lực lượng ra nhiều điểm bán, nhằm giành thị phần cần thiết, kiểm soát chặt chẽ, tiết kiệm chi phí. Đây là:

Phân phối rộng rãi

Phân phối độc quyền

Phân phối bán lẻ

Phân phối chọn lọc

Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho:

Tăng doanh thu

Tăng doanh thu và Giảm chi phí đào tạo

Giảm chi phí đào tạo

Giảm chi phí trả cho lực lượng bán hàng

Sản phẩm nào không cần phân khúc thị trường theo các tiêu thức tâm lý?

Gạo

Không phải các sản phẩm này

Xe ôtô

Quần áo thời trang

Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống cần thực hiện chiến lược phân biệt hóa sản phẩm bằng cách đa dạng hóa nhãn hiệu và kiểu dáng nhằm đáp ứng việc phân khúc thị trường sâu hơn?

Giới thiệu

Bão hòa

Phát triển

Suy thoái

Nhân viên bán hàng là một trong những người thường được đào tạo ít nhất trong kinh doanh.

Sai

N/A

N/A

Đúng

Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích:

Giúp cho người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng

Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng

Giúp cho người bán hàng am hiểu về sản phẩm và thị trường.

Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước những thất bại.

“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:

Xử lý khách hàng hiểu lầm.

Xử lý khách hàng phản đối.

Xử lý khách hàng hoài nghi.

Xử lý khách hàng hờ hững.

Nếu buổi tiếp xúc bán hàng bắt đầu trở nên xấu đi, bạn nên kết thúc cuộc tiếp xúc và quay trở lại vào lúc khác.

Đúng

N/A

N/A

Sai

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng phải theo nguyên tắc:

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Thời gian quảng cáo ngắn, thông tin dễ bị bỏ qua, chất lượng hình ảnh, màu sắc kém. Phương tiện quảng cáo nào thường gặp những hạn chế này?

Tạp chí

Báo chí

Brochure

Quảng cáo ngoài trời

Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

Sợ phải chờ đợi.

Sợ bị người khác đánh giá.

Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ.

Sợ không giải quyết được vấn đề.

Trong tiến trình ra quyết định mua không có bước nào sau đây?

Đánh giá các lựa chọn

Nhận thức vấn đề

Trạng thái sau khi mua

Hành vi mua theo thói quen

Nhóm người tiêu dùng nào sau đây thường được mô tả bởi câu phát biểu sau “Tôi tin tưởng vào bản thân nhiều hơn là dựa vào các chuyên gia”?

Tự do

Bất chấp

Hay nghi ngờ

Những người tính toán giỏi

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Một vấn đề quan trọng của phương pháp dự báo doanh số bằng báo cáo tổng hợp của lực lượng bán hàng:

Nhân viên bán hàng có đặc tính bi quan về khả năng tạo ra doanh số.

Nhân viên bán hàng không nắm bắt tốt các kết quả bán hàng trước đây của họ

Nhân viên bán hàng sẽ có xu huống ước tính thấp dự báo doanh số bán hàng nếu phần thưởng gắn chặt với thành quả đạt được.

Nhân viên bán hàng không có đủ khách hàng.

Nestea, Nescafe là ví dụ điển hình cho chiến lược:

Lựa chọn một nhãn hiệu duy nhất cho tất cả các sản phẩm

Phân biệt hóa các nhãn hiệu cho từng nhóm sản phẩm

Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên riêng của từng sản phẩm

Cả 3 đều sai

Những tín hiệu mua hàng bằng lời là:

Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu.

Khách hàng hỏi đến các vấn đề sau khi mua hàng như điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…

Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm.

Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt.

Thế nào là bán lẻ?

Bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Bán hàng trả tiền cho người trả giá lẻ.

Bán hàng giá rẻ.

Bán hàng có số lượng là số lẻ.

Các yếu tố nào thuộc yếu tố môi trường kinh tế?

Tình hình bão lụt hàng năm

Tiết kiệm và chi tiêu của dân cư.

Số thành viên của một hộ gia đình.

Các món ăn đặc sản của địa phương

Trưng bày hàng hoá tại nơi bán

Là hoạt động quảng cáo

Là hoạt động khuyến mãi

Giúp tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn

Là hoạt động tuyên truyền

ếu tố nào thuộc môi trường dân số?

Cấu trúc độ tuổi của dân cư

Các tầng lớp xã hội trong một quốc gia

Thu nhập bình quân đầu người.

Nhiệt độ trung bình các tháng trong năm.

Đâu là vai trò quan trọng nhất của người bán trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng:

Bạn đồng hành.

Mời chào hàng.

Thúc đẩy mua.

Thông tin về sản phẩm.

Các yếu tố không thuộc môi trường kỹ thuật?

Nghiên cứu các loại thuốc chữa bệnh mới.

Việc phát sinh các loại cúm gia cầm mới.

Đầu tư nghiên cứu các giống lúa mới.

Phát minh mới về lĩnh vực hàng không

Hoạt động nào sau đây không cùng nhóm với các hoạt động còn lại?

Thưởng cho khách mua nhiều.

Tài trợ cho truyền hình bóng đá

Cho khách hàng dùng thử sản phẩm.

Giảm giá vào ngày lễ.

Chọn ra câu sai trong các câu sau đây:

Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

Yếu tố cá nhân nào không ảnh hưởng đến hành vi mua laptop ?

Động lực

Tuổi

Lối sống

Nghề nghiệp