Thiết kế trải nghiệm khách hàng là môn học giúp sinh viên hiểu cách doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm một cách nhất quán, có chủ đích và lấy khách hàng làm trung tâm. Môn học trang bị cho sinh viên kiến thức nền tảng về hành vi khách hàng, hành trình khách hàng, các điểm chạm, nhu cầu và cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn tương tác với doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, sinh viên sẽ được tiếp cận các phương pháp và công cụ để phân tích, xây dựng và cải tiến trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu. Thông qua môn học, sinh viên không chỉ phát triển tư duy thiết kế và tư duy dịch vụ mà còn rèn luyện khả năng vận dụng kiến thức vào thực tiễn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng dựa trên chất lượng trải nghiệm.