Thiết kế trải nghiệm khách hàng là môn học giúp sinh viên hiểu cách doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm một cách nhất quán, có chủ đích và lấy khách hàng làm trung tâm. Môn học trang bị cho sinh viên […]

Bài 1 giúp sinh viên tiếp cận những nền tảng cơ bản nhất của lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, bao gồm khái niệm trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm khách hàng liền mạch, vai trò của trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh hiện đại, cũng như sự khác biệt giữa CX […]

Bài giảng “Hành vi khách hàng và Insight trong thiết kế trải nghiệm” giúp người học hiểu những nền tảng quan trọng để phân tích khách hàng trước khi thiết kế trải nghiệm. Nội dung bài tập trung vào hành vi khách hàng, mô hình hành vi người mua, quá trình ra quyết định mua […]

Bài 3 tập trung vào hai nội dung nền tảng trong thiết kế trải nghiệm khách hàng: phân khúc khách hàng và xây dựng Customer Persona. Trước hết, người học sẽ tìm hiểu vì sao doanh nghiệp không thể phục vụ toàn bộ thị trường theo cùng một cách, từ đó nhận diện các tiêu […]

Bài 4 giới thiệu nền tảng của chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX strategy), giúp người học định hướng tổng thể về cách doanh nghiệp thiết kế, tổ chức và quản trị những gì khách hàng cảm nhận trong toàn bộ quá trình tương tác với thương hiệu. Người học sẽ tìm hiểu khái niệm […]

Customer Journey Mapping (Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng) là một công cụ quen thuộc trong lĩnh vực Marketing nói chung và thiết kế trải nghiệm khách hàng nói riêng. Nhiều người vẫn nhầm tưởng bản đồ này chỉ thể hiện giai đoạn và hành động của khách hàng. Tuy nhiên, bản đồ […]

Chiến lược Marketing đổi mới sáng tạo là học phần được thiết kế nhằm vào giải pháp đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường thành công trong điều kiện liên tục sáng tạo. Môi trường thực thi marketing luôn có những thách thức từ cạnh tranh và thay đổi của khách hàng/người tiêu […]

Chương 1 mở ra tổng quan về Marketing Innovation, giúp người học hiểu được những khái niệm cơ bản nhất về Marketing và Innovation cũng như tư duy chiến lược trong bối cảnh kinh doanh hiện nay.