Sinh viên xem điểm và gửi thắc mắc (nếu có) vào email giảng viên trước 12h00 (TRƯA) ngày 22/11/2025.

Đối với điểm quá trình:

• Điểm quá trình hiện tại đã bao gồm điểm cộng cá nhân trong quá trình học.

Đối với điểm TLOTT, những lỗi trừ điểm bao gồm:

• Tài liệu tham khảo không theo chuẩn APA7 (không có trích dẫn trong bài, phần tài liệu tham khảo không theo thứ tự,…): – 0.5đ.
• Link TLTK không truy cập được: -1đ.
• Nộp bài qua email/Nộp bài trễ: – 1đ.

Tiêu chí chấm điểm bài TLOTT như sau:

• Phần 1: Tóm tắt tình huống (2 điểm)
• Về nội dung: Tóm khái quát về các giai đoạn phát triển chính của Airbnb: Quá trình từ lúc sáng lập, xây dựng nền tảng Airbnb và những bước đi giúp đổi mới thương hiệu, các thách thức mà Airbnb gặp phải và tầm nhìn toàn cầu của doanh nghiệp.
• Phần tóm tắt tối đa 3 trang, có thể phân chia theo đề mục hoặc không. Tóm tắt được case study súc tích, khái quát vấn đề trọng tâm, phần tóm tắt phải thể hiện rõ sự hiểu biết sâu sắc về các điểm chính trong case Airbnb.
• Phần tóm tắt cần có cấu trúc rõ ràng và hợp lý, các thông tin được sắp xếp mạch lạc bám vào nội dung case study.
• Phần 2: Lý thuyết sử dụng trong tình huống (3 điểm): Sinh viên cần trình bày được:
• Nêu được tối thiểu từ 3 lý thuyết trở lên, trong đó bài làm cần có những lý thuyết bắt buộc như sau:
• Marketing dịch vụ/4 đặc tính của dịch vụ.
• Chiến lược khác biệt hoá (Offer – Delivery – Image).
• Trình bày đầy đủ, rõ ràng và logic về lý thuyết trong bài. Có thể giải thích lý thuyết dựa trên những tài liệu nghiên cứu trước đây hoặc giải thích cách lý thuyết vận dụng vào tình huống.
• Phần 3: Trả lời câu hỏi (5 điểm):
• Câu hỏi 8.18 “Bốn đặc trưng của dịch vụ áp dụng như thế nào với Airbnb? Airbnb xử lý từng đặc trưng ấy ra sao?” (2.5 điểm)
• Nêu đúng và đầy đủ 4 đặc trưng của dịch vụ gồm: Tính vô hình (Intangibility); Tính không đồng nhất (Heterogeneity); Tính không tách rời (Inseparability); Tính dễ hỏng / không thể lưu kho (Perishability).
• Mỗi đặc trưng cần trả lời theo 3 phần sau: 1. Đặc trưng dịch vụ đã áp dụng như thế nào với Airbnb; 2. Airbnb đã xử lý các đặc tính ra sao; 3. Kết quả và bài học từng đặc tính mang lại cho Airbnb. Mỗi phần sẽ được chấm dựa theo mức độ trình bày của sinh viên, nên kèm theo sự phân tích và số liệu, minh chứng cụ thể.
• Câu hỏi 8.20 “8-20 Airbnb tạo sự khác biệt về dịch vụ, phương thức giao hàng và hình ảnh như thế nào?” (2.5 điểm)

Bài làm cần trình bày rõ ràng, lập luận logic; sử dụng hình ảnh minh họa cùng chú thích hình ảnh và nguồn hình ảnh.

• Đối với dịch vụ (Offer): Sinh viên cần lập luận rằng Airbnb không đơn thuần cung cấp chỗ ở, mà Airbnb đã chuyển xu hướng từ “cho thuê chỗ nghỉ thông thường” sang “tạo du khách trải nghiệm sống như người bản địa”. Airbnb còn có danh mục chỗ ở đa dạng, đồng thời doanh nghiệp cũng giải quyết rào cản tâm lý “ở nhà người lạ/cho người lạ vào nhà”.
• Đối với phương thức giao hàng (Delivery): Sinh viên nêu lên được thông tin về nền tảng công nghệ của Airbnb thân thiện và an tâm khi thuê hoặc cho thuê nhà. Hệ thống đánh giá hai chiều minh bạch giúp cả host và guest xây dựng niềm tin lẫn nhau.
• Đối với hình ảnh thương hiệu (Image): Bài làm phải nêu đúng hai nội dung bắt buộc: (1) định vị thương hiệu dựa trên giá trị cảm xúc “Belong Anywhere” và tinh thần “Live Like a Local”; (2) chiến dịch tái định vị năm 2014 với biểu tượng Bélo.