Bài giảng “Hành vi khách hàng và Insight trong thiết kế trải nghiệm” giúp người học hiểu những nền tảng quan trọng để phân tích khách hàng trước khi thiết kế trải nghiệm. Nội dung bài tập trung vào hành vi khách hàng, mô hình hành vi người mua, quá trình ra quyết định mua và khái niệm insight khách hàng. Bài giảng cũng làm rõ vai trò của insight trong việc hiểu đúng nhu cầu, phát hiện vấn đề và định hướng giải pháp phù hợp hơn cho khách hàng.