Âm thầm ra đời, đi vào cuộc sống của người sử dụng, và bỗng nhiên trở thành đề tài thời sự nóng bỏng thời gian gần đây, đó là truyền thông xã hội (Social Media). Giới làm Marketing ở khắp nơi nói về Social media, cả trên thế giới lẫn Việt Nam. Thế nhưng để có một định nghĩa chuẩn tắc cho các khái niệm Social media không đơn giản. Vì Social media còn khá mới mẻ nên ngay cả những người đang làm trực tiếp và chuyên sâu các chiến dịch truyền thông trên internet cũng đang tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau dựa trên những nghiên cứu và quan sát của chính mình.