“Essentials of Service Marketing” là một giáo trình nền tảng và tinh gọn về lĩnh vực tiếp thị dịch vụ, được biên soạn bởi các tác giả hàng đầu thế giới là Jochen Wirtz và Christopher Lovelock. Cuốn sách được thiết kế đặc biệt cho sinh viên đại học và các nhà quản lý tương lai trong ngành dịch vụ, cung cấp một cái nhìn tổng quan súc tích nhưng toàn diện về các khái niệm cốt lõi.

Nội dung sách tập trung vào việc giải quyết những thách thức đặc thù của việc tiếp thị sản phẩm vô hình. Sách đi sâu vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng bền vững, áp dụng mô hình Marketing Mix mở rộng (7Ps) cho dịch vụ, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý con người và quy trình để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Với ngôn ngữ dễ tiếp cận, nhiều ví dụ thực tiễn toàn cầu và cấu trúc logic, “Essentials of Service Marketing” là tài liệu quan trọng cho bất kỳ ai muốn nắm vững những nguyên tắc cơ bản để thành công trong nền kinh tế dịch vụ hiện đại.