Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc kinh doanh trực tuyến không còn là một điều xa lạ. Tuy nhiên, để thiết lập được một mạng lưới dịch vụ hiệu quả , khiến cho bất kì khách hàng nào cũng tìm thấy được niềm vui trong mỗi hộp giày giao đến tận nhà mình như trang web bán giày Zappos.com lại là điều không hề dễ dàng. Đáng ngạc nhiên hơn, toàn bộ chiến lược kinh doanh độc đáo đó đã “nên vóc nên hình” nhờ vào một CEO chỉ mới 35 tuổi: Tony Hsieh.