Bài 1: Nhập môn Marketing dịch vụ sẽ cung cấp cho người học kiến thức nền tảng của môn học. Người học cần đọc trước tài liệu này để làm quen với các khái niệm cốt lõi như vai trò và các đặc tính của dịch vụ, các yếu tố thúc đẩy ngành phát triển, và đặc biệt là hai mô hình nền tảng: Chuỗi Dịch vụ – Lợi nhuận (Service-Profit Chain) và 7Ps trong Marketing dịch vụ. Nắm vững nội dung này sẽ là bước đệm quan trọng, giúp học viên tiếp thu các chủ đề chuyên sâu hơn ở những buổi học tiếp theo một cách dễ dàng.