Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

Thích xã giao và tạo sự chú ý

Loại vật dụng nào dưới đây được xem là không thể thiếu trong bộ công cụ bán hàng:

Không có loại nào

Sản phẩm mẫu

Catalogue

Brochure

Định vị thương hiệu để:

Tìm vị trí đứng trên thị trường

Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng

Giành ưu thế về phân phối

Tìm sự khác biệt

Giai đoạn phát triển marketing nào có mục tiêu: cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty, lợi ích xã hội:

Xã hội

Sản phẩm

Khách hàng

Bán hàng

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

Công cụ nào sau đây không thuộc quan hệ công chúng?

Trình diễn sản phẩm

Tài trợ

Họp báo

Tổ chức sự kiện

Yếu tố nào không tác động lên hành vi mua?

Kinh tế

Văn hoá

Chiêu thị

Chính trị

Hình thức phân phối thích hợp cho điện thoại di động là:

Bán lẻ

Chọn lọc

Rộng rãi

Độc quyền

Trong nghiên cứu thị trường, việc nào sau đây cần làm trước hết?

Phát hiện các vấn đề cần nghiên cứu.

Viết báo cáo kết quả nghiên cứu.

Thu thập dữ liệu

Lập kế hoạch nghiên cứu.

Kỹ năng nào sau đây không cần thiết cho một người bán hàng:

Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng đàm phán

Thành phần nào thuộc sản phẩm cốt lõi?

Bao gói.

Lợi ích sản phẩm đem lại cho khách hàng.

Hiện hành.

Kiểu dáng.

Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:

Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

Lắng nghe thì dễ hơn nghe

Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Hình thức nào là khuyến mãi?

Xổ số trúng thưởng

Gửi brochure cho khách

Mở cuộc thi tài năng trẻ về âm nhạc

Tài trợ một gameshow

Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

Kỹ năng nói thuyết phục

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng trình bày

Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích:

Đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua

Khơi dậy một câu trả lời nhanh, chính xác

Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Yếu tố nào sau đây thuộc về thái độ người bán hàng?

Tất cả các câu trên đều đúng

Chăm chỉ làm việc

Tập trung vào mục tiêu

Đam mê công việc

Yếu tố nào không tác động đến tiến trình nhận thức của khách hàng?

Sự phù hợp văn hóa

Tính hợp pháp của quảng cáo

Tần suất

Tính sáng tạo của thông điệp

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Một cơ hội marketing phải phù hợp với . . . công ty:

Thị trường mục tiêu

Các mục tiêu và thị trường mục tiêu

Các nguồn tài lực và mục tiêu của doanh nghiệp

Nguồn tài lực và thị trường mục tiêu

Tính năng của sản phẩm là:

Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Các yếu tố nào không thuộc môi trường luật pháp?

Qui định về quảng cáo.

Qui chế chi tiêu của chính phủ.

Chi tiêu của chính phủ.

Qui định của chính quyền về giờ bốc hàng.

Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:

Thái độ

Hành vi

Giá trị

Niềm tin

Thị trường mục tiêu là:

Thị trường tiêu thụ nhiều nhất

Các thị trường công ty hướng tới để kinh doanh.

Thị trường có nhiều khách hàng.

Thị trường các khách hàng có nhiều tiền.

Giá một LCD là 4.990.000đ. Đây là cách định giá:

Chiết khấu

Chắt lọc thị trường

Tâm lý

Sản phẩm mới

Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

Không câu nào đúng

Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

“Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”. Đây là các khái niệm về:

Tình trạng khách hàng hờ hững

Tình trạng khách hàng phản đối

Tình trạng khách hàng hiểu lầm

Tình trạng khách hàng hoài nghi

Đặc điểm của Marketing không phân biệt là:

Sản phẩm có một giá

Chỉ có một chính sách Marketing cho toàn bộ thị trường

Chỉ có một cửa hàng.

Chỉ bán một loại sản phẩm

Để trở thành người bán hàng giỏi, người bán hàng cần tìm hiểu:

Khách hàng tiềm năng

Khách hàng hiện hữu

Cả hai loại khách hàng trên

Không cần tìm hiểu loại khách hàng nào vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp

Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

Dịch vụ hậu mãi

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Hệ thống phân phối rộng rãi

Giá cả hợp lý

Để một cuộc thi bán hàng thành công, nó cần phải:

Không gắn với thành quả

Tránh sự công nhận chính thức

Được sử dụng nhiều lần

Có các lựa chọn bằng tiền mặt hoặc phần thưởng