Bài 4 giới thiệu nền tảng của chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX strategy), giúp người học định hướng tổng thể về cách doanh nghiệp thiết kế, tổ chức và quản trị những gì khách hàng cảm nhận trong toàn bộ quá trình tương tác với thương hiệu. Người học sẽ tìm hiểu khái niệm […]

Customer Journey Mapping (Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng) là một công cụ quen thuộc trong lĩnh vực Marketing nói chung và thiết kế trải nghiệm khách hàng nói riêng. Nhiều người vẫn nhầm tưởng bản đồ này chỉ thể hiện giai đoạn và hành động của khách hàng. Tuy nhiên, bản đồ […]

Bài học này giúp người học hiểu cách doanh nghiệp thiết kế các touchpoints trong suốt hành trình khách hàng và tổ chức các điểm chạm đó thành một omnichannel experience liền mạch, nhất quán. Thông qua bài học, người học không chỉ phân biệt được platform và touchpoint, mà còn biết cách nhìn trải […]

Chiến lược Marketing đổi mới sáng tạo là học phần được thiết kế nhằm vào giải pháp đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường thành công trong điều kiện liên tục sáng tạo. Môi trường thực thi marketing luôn có những thách thức từ cạnh tranh và thay đổi của khách hàng/người tiêu […]

Chương 1 mở ra tổng quan về Marketing Innovation, giúp người học hiểu được những khái niệm cơ bản nhất về Marketing và Innovation cũng như tư duy chiến lược trong bối cảnh kinh doanh hiện nay.

Bài học này tập trung làm rõ đổi mới trong marketing thông qua hai trụ cột quan trọng: đổi mới sản phẩm và đổi mới dịch vụ. Qua đó, người học sẽ được tiếp cận khái niệm đổi mới sản phẩm/dịch vụ như một quá trình tạo ra hoặc cải tiến nhằm làm thay đổi […]

Bài giảng Chapter 4 – Đổi mới sáng tạo trong trải nghiệm khách hàng sẽ giúp người học hiểu rõ khái niệm, vai trò và các cấp độ của trải nghiệm khách hàng, đồng thời phân tích hành trình khách hàng theo các giai đoạn quan trọng như nhận biết – thu hút – tìm […]

Môn học Trí tuệ nhân tạo và ứng dụng vào Marketing sẽ cung cấp cho sinh viên những kiến thức nền tảng về trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và cách thức ứng dụng các công nghệ AI trong hoạt động marketing hiện đại. Thông qua môn học, sinh viên sẽ được tìm […]