Mục tiêu của đề án là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng chatbot AI trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc xe tại TP. Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 215 phiếu khảo sát thu thập từ khách hàng. Các yếu tố được xem xét bao gồm: mức độ hài hước của chatbot, nhận thức về tính giải trí, nhận thức về lòng tin và nhận thức về năng lực.

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố này có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và ý định tái sử dụng dịch vụ chatbot AI. Dựa trên kết quả này, đề án đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp như nâng cao tính giải trí, năng lực và lòng tin của chatbot để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.