KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP - LUẬN VĂN - LUẬN ÁN
Thạc Sĩ
Mục tiêu của đề án là phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không của công ty.
Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính là phỏng vấn chuyên gia để điều chỉnh thang đo. Nghiên cứu định lượng sử dụng 166 mẫu khảo sát là khách hàng của công ty.
Kết quả nghiên cứu cho thấy 3 yếu tố: độ tin cậy, chất lượng tương tác cá nhân và khả năng đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Dựa trên kết quả này, đề án đề xuất một số giải pháp cho công ty như nâng cao yếu tố “độ tin cậy”, nâng cao yếu tố “chất lượng tương tác cá nhân” và nâng cao yếu tố “khả năng đáp ứng”.