Luận án nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 314 mẫu khảo sát là nhân viên trong ngành hàng không tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu cho thấy lãnh đạo phục vụ có tác động trực tiếp đến việc giảm cảm xúc tiêu cực và tăng cường niềm tin của nhân viên. Nghiên cứu cũng chỉ ra vai trò trung gian của tinh thần nơi làm việc và khả năng thích ứng sáng tạo trong mối quan hệ này.

Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy khi nhân viên có tính cách chủ động, ảnh hưởng của lãnh đạo phục vụ đến tinh thần nơi làm việc và khả năng thích ứng sáng tạo sẽ mạnh mẽ hơn.