Một cuộc khủng hoảng, đôi khi là thảm họa của thương hiệu luôn bắt đầu từ một vấn đề nhỏ nhưng không được chú ý giải quyết thỏa đáng. Một khi được thêm “sức gió” từ mạng Internet và các phương tiện truyền thông, đốm lửa nhỏ của khủng hoảng sẽ bùng phát thành ngọn lửa lớn rất khó dập tắt. Tuy nhiên, nếu biết cách, các chuyên gia thương hiệu có thể giải quyết ổn thỏa, thậm chí góp phần xây dựng thương hiệu thêm vững mạnh.