Bài 3 sẽ giúp người học tiếp cận quá trình phát triển ý tưởng sản phẩm mới theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Nội dung tập trung vào vai trò của tư duy thiết kế trong phát triển sản phẩm, cách thấu hiểu khách hàng thông qua quan sát, phỏng vấn và Empathy Map, từ đó rút ra Customer Insight để xác định đúng vấn đề cốt lõi. Trên nền tảng đó, người học sẽ từng bước chuyển hóa vấn đề thành Problem Statement và mở rộng thành các câu hỏi How Might We nhằm định hướng cho quá trình sáng tạo ý tưởng sản phẩm mới một cách rõ ràng, thực tiễn và có hệ thống.