KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP - LUẬN VĂN - LUẬN ÁN
Thạc Sĩ
Ngành: Marketing
Mục tiêu của đề án là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet FPT tại TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của họ.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với việc thu thập dữ liệu từ 252 khách hàng thông qua bảng khảo sát. Các yếu tố được xem xét bao gồm: đổi mới dịch vụ, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cả ba yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.